Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen.

2. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften haben Sie eine Frist von 30 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie dafür einen Grund angeben müssen.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem:

  • Sie selbst oder

  • ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) die Ware physisch in Besitz nimmt.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre eindeutige Entscheidung zum Widerruf per E-Mail oder Post an folgende Adresse mitteilen:

📧 contact@alp-shop.ch

3. Rückerstattungsbedingungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie:

  • Der Artikel muss innerhalb derletzten 30 Tage gekauft worden sein.

  • Es muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.

  • Der zurückgesandte Artikel muss die Originalverpackung und das Originalzubehör enthalten.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte

  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen usw.)

  • Körperpflegeprodukte (Kosmetika usw.)

  • Hygieneartikel

5. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alp-shop.ch und geben Sie dabei Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

Wir senden Ihnen dann die Anweisungen für die Rücksendung Ihres Pakets zu.

6. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

  • Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom erstatteten Betrag abgezogen.

7. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel oder den Nachweis über den Versand der Rücksendung (Empfangsbestätigung) erhalten haben:

  • Wir werden den Rücksendeantrag prüfen.

  • Wir werden Sie über den ordnungsgemäßen Eingang des Artikels oder des Rücksendebelegs informieren.

  • Wir werden Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Annahme erfolgt die Rückerstattung unmittelbar nach Erhalt des Nachweises über die Rücksendung auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Frist für die Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto kann je nach Banklaufzeiten variieren, in der Regel beträgt sie 5 Werktage.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien können Sie uns eine E-Mail schreiben an:
📧 contact@alp-shop.ch